信愛保育園の母体である社会福祉法人英清学園（以下、法人と称す）では、利用者からの苦情へ対する適切な対応により、利用者の満足感を高めることを目的に苦情解決の取組みを行っています。適切な防止対策が講じられ、利用者個人の権利を擁護するとともに、利用者が保育サービスを、適切に利用することができるように支援します。また苦情を密室化せず、社会性や客観性を確保し一定のルールに沿った方法で解決を進め、円滑・円満な解決の促進や事業所の信頼や適正性の確保を図ります。
苦情解決体制
法人の苦情解決体制（窓口）は、下記の通りです。
| 苦情解決責任者 | 社会福祉法人 英清学園 園長 小宮英展 |
|---|---|
| 苦情受付担当者 | 社会福祉法人 英清学園 副園長 小宮京子 |
| 連絡先 | TEL 048-734-9692 |
| 第三者委員 | 鈴木 伸泰 戸来 克之 |
苦情解決の方法
苦情受付から解決までの流れは、下記の通りです。
■苦情の受付
苦情は、面談、電話、書面などにより、苦情受付担当者が随時受付けます。
尚、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。
■苦情受付の報告と確認
苦情受付担当者が受付けた苦情を、苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。
第三者委員は、内容を確認し苦情申込人に対して報告を受けた旨を通知いたします。
■苦情解決のための話合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い解決に努めます。その際苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
■埼玉県の運営適正化委員会のご紹介
本法人で解決できない苦情は、埼玉県福祉協議会に設置された運営適正化委員会に申し出ることができます。
運営適正化委員会 TEL 048-822-1243
苦情受付の状況
平成26年8月31日現在
| 時期 | 受付件数 | 内容 |
|---|---|---|
| H26年度／8月 | 0 | なし |
| H26年度／7月 | 0 | なし |
| H26年度／6月 | 0 | なし |
| H25年度 | 0 | なし |